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人人租“以租代購”迷霧重重投訴多

liukang202417小時(shí)前629吃瓜635
原標(biāo)題：由廣州研趣信息科技有限公司出資運(yùn)營（引題）
人人租“以租代購”迷霧重重投訴多（主題）
我國顧客報(bào)記者 王小月
經(jīng)過以“花費(fèi)更少的錢，體會(huì)質(zhì)量日子”等由頭的大力宣揚(yáng)，現(xiàn)在，各類手機(jī)“以租代購”渠道得以鼓起。這類渠道以低月租招引顧客分期租借，豐厚挑選調(diào)配看上去實(shí)惠的價(jià)格，讓不少人心動(dòng)。但是，不少顧客測驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)渠道套路環(huán)環(huán)相扣，續(xù)租加價(jià)、買斷價(jià)格遠(yuǎn)高于市場價(jià)、創(chuàng)新機(jī)假充新機(jī)等問題重重。近來，《我國顧客報(bào)》記者對此進(jìn)行了查詢。
林女士與商家對話截圖。顧客供圖
渠道租來創(chuàng)新機(jī)
“以租代購”是近年來鼓起的一種租借消費(fèi)形式，不少渠道聲稱用戶每月只需付出少數(shù)費(fèi)用，即可具有最新款或許更高端的手機(jī)。用戶還能夠在租期完畢后購買手機(jī)，而不需求一次性付出高額費(fèi)用。
深圳顧客林女士奉告《我國顧客報(bào)》記者，2022年11月20日，她在人人租渠道一家名為“癡機(jī)數(shù)碼”的店肆買斷了一臺99成新的手機(jī)，分期一年，每月付出600元，合計(jì)需求付出7200元。
“2023年7月底，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕一向卡頓，無法正常操作。8月份聯(lián)絡(luò)賣家寄回檢測，并沒有檢測出任何問題，但收到手機(jī)運(yùn)用時(shí)又呈現(xiàn)屏幕失靈的狀況。就這樣重復(fù)寄了好幾次，手機(jī)仍然存在毛病，無法運(yùn)用。”林女士說，后來她到華強(qiáng)北修理處進(jìn)行了檢測。記者在林女士供給的聊天記載上看到，修理師傅表明：“主板該修的都修過了，這個(gè)主板差不多便是廢主板?！?/span>
隨后，林女士找商家交流，商家表明：“這種手機(jī)市面上賣3000多元一臺，假如顧客未發(fā)現(xiàn)問題，廉價(jià)幾百元，2000多元應(yīng)該能夠賣出去?！鼻揽头砻鳎F(xiàn)在供給3種解決計(jì)劃：補(bǔ)助500元由用戶自行處理、付出1000元換機(jī)、寄回商家評價(jià)收回。
林女士奉告記者：“由于手機(jī)從7月底就壞了，無法運(yùn)用，由于憂慮商家再換一個(gè)劣質(zhì)機(jī)，所以我要求渠道將8月到12月收取的費(fèi)用償還，不承受換機(jī)和額定交錢?！?/span>
記者在人人租渠道“常見問題”板塊看到這樣的規(guī)則：租期內(nèi)產(chǎn)品呈現(xiàn)毛病，有修理才能的商家應(yīng)該給予用戶修理支撐；無修理才能的商家或產(chǎn)品無法修理應(yīng)為用戶供給換貨服務(wù)。其間并沒有說到能夠退款，而商家也多以此條款來回絕顧客的退款要求。
這項(xiàng)規(guī)則合理嗎？我國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長胡鋼對《我國顧客報(bào)》記者表明，依據(jù)《民法典》《顧客權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)則，商家將舊機(jī)創(chuàng)新賣給顧客，導(dǎo)致顧客誤購的，歸于消費(fèi)詐騙行為。顧客能夠提出退一賠三，且最低可取得500元懲罰性補(bǔ)償，而不僅僅是退換產(chǎn)品。
“租機(jī)買斷”要付出更高費(fèi)用
“2023年2月我租了一臺手機(jī)，總租金9374元，誰知付完租金后，買斷還需求付出5444元?！鳖櫩蛣⑾壬鼇碛龅揭患┬乃?，他租借的手機(jī)快到期時(shí)儼然成了“棘手的山芋”。
1月17日，《我國顧客報(bào)》記者在人人租渠道隨機(jī)點(diǎn)開一部日租金為16.19元的128G iPhone手機(jī)，顯現(xiàn)租借周期為365天，首付租金492.42元，優(yōu)惠后總租金為5909元，而買斷還需額定付出4321元。記者算了一筆賬，要想具有這部手機(jī)，在不逾期的狀況下，總共需求付出10230元。記者檢查品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)顯現(xiàn)實(shí)踐價(jià)格為7199元，租借渠道的價(jià)格比市場價(jià)還貴3031元。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，人人租渠道租機(jī)頁面也存在許多“障眼法”。頁面顯現(xiàn)“租完償還可隨時(shí)買斷”，用戶須知也標(biāo)紅提示“租期內(nèi)，您可隨時(shí)買斷產(chǎn)品，取得產(chǎn)品所有權(quán)”?？吹竭@一提示，不少顧客都以為租期內(nèi)買斷手機(jī)就無須付出剩下月份的租金。而想要結(jié)束手機(jī)租借，還需求默許贊同《租借服務(wù)協(xié)議》。記者點(diǎn)開該協(xié)議發(fā)現(xiàn)，分期付出第1期到第12期的租金都為517.42元，每一期的買斷價(jià)格均顯現(xiàn)為10230元。
這是否意味著無論是第1期買斷仍是12期到期后買斷，最終付出的總價(jià)都是相同的？記者就此問詢?nèi)巳俗饪头?，對方表明：?0230元是買斷總價(jià)，總價(jià)一般是不變的。但買斷尾款一般會(huì)依據(jù)現(xiàn)已付出的租金來改動(dòng)?！?/span>
各類“以租代購”渠道鼓起，以低月租招引顧客分期租借手機(jī)。材料圖片
手機(jī)好借欠好還
無獨(dú)有偶，廣州顧客瑞瑞也遇到了租機(jī)帶來的糟心思。瑞瑞奉告《我國顧客報(bào)》記者，為了公司直播，她在人人租渠道租了一臺99成新的手機(jī)，租借周期為一個(gè)月。但貨到后發(fā)現(xiàn)手機(jī)話筒、聽筒都無法運(yùn)用，便要求退款，但商家奉告要收取7天違約金。無法之下，她只好承受商家的換機(jī)計(jì)劃并付出了郵費(fèi)。
由于換機(jī)在郵遞進(jìn)程中會(huì)耽誤幾天時(shí)刻，商家許諾用戶能夠晚幾天還機(jī)，并約好于2023年12月17日償還。“假如不到一個(gè)月租期就還機(jī)，渠道要收取違約金。盡管第2次收到的手機(jī)仍然無法正常運(yùn)用，但由于不想再和渠道、商家扯皮，手機(jī)就一向擱置，想著到期趕快償還。但還沒到與商家約好的還機(jī)時(shí)刻，12月15日我登錄人人租渠道看到，渠道斷定我逾期，扣費(fèi)350元?！比鹑鸱罡嬗浾摺?/span>
更讓瑞瑞無法的是，她將手機(jī)寄給商家后，商家稱手機(jī)邊框有磕碰劃痕，要賠600元。“手機(jī)寄來時(shí)就自帶外殼，我底子沒有拆下手機(jī)外殼去檢查是否有劃痕，渠道和商家也沒有提示要錄制側(cè)邊框視頻。他們在強(qiáng)光下找視點(diǎn)，現(xiàn)在我底子無法自證沒有運(yùn)用手機(jī)，且沒有產(chǎn)生磨損?！?/span>
《我國顧客報(bào)》記者在交際渠道上看到，關(guān)于租借渠道的投訴許多。在黑貓投訴渠道查找“人人租”，顯現(xiàn)有8086條相關(guān)投訴。其間，不少顧客在償還手機(jī)時(shí)被要求付出劃痕費(fèi)用，而顧客苦于沒有依據(jù)，往往只能“啞巴吃黃連”。假如不承受補(bǔ)償條款，訂單就無法結(jié)束，就會(huì)導(dǎo)致逾期危險(xiǎn)。記者查詢了解到，人人租主體公司為廣州研趣信息科技有限公司，2023年結(jié)束C輪融資。
胡鋼表明，違約金應(yīng)該是經(jīng)營者真實(shí)遭到的丟失，不是想當(dāng)然地確認(rèn)一個(gè)數(shù)額。經(jīng)過單獨(dú)條款約束或制止顧客退貨、替換等法定權(quán)力，涉嫌霸王條款?！吧碳夜┙o的產(chǎn)品和服務(wù)本身不符合約好的，如貨不對板、創(chuàng)新機(jī)等，顧客有權(quán)要求退換、解除合同。”胡鋼說。
《我國顧客報(bào)》記者在人人租渠道看到，渠道內(nèi)電子產(chǎn)品標(biāo)示的租借價(jià)格均為日租價(jià)格，一臺手機(jī)日租金在幾元到十幾元不等，多標(biāo)示日單價(jià)，給顧客以“低價(jià)格租高端機(jī)”的幻覺，誘人“熱情下單”。而顧客在渠道租機(jī)后呈現(xiàn)問題，權(quán)益往往得不到保證。由于簽訂了到期主動(dòng)扣款協(xié)議，一旦中止分期，就會(huì)面對逾期危險(xiǎn)。
胡鋼以為，當(dāng)時(shí)租機(jī)渠道普遍存在資費(fèi)不行通明的問題，渠道應(yīng)該向用戶供給完好租期內(nèi)應(yīng)付費(fèi)用的總額。一起，產(chǎn)質(zhì)量量問題及創(chuàng)新機(jī)也是對顧客知情權(quán)、挑選權(quán)和公平交易權(quán)的損害。胡鋼提示顧客要警覺租機(jī)渠道披著租借外衣進(jìn)行變相的金融借款。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對《我國顧客報(bào)》記者表明，“產(chǎn)品和服務(wù)的存在與昌盛以消費(fèi)市場存在為根底，顧客在退換貨等方面不該處于弱勢位置。渠道對出售假貨、退換貨不曉暢的商家有規(guī)制的職責(zé)和職責(zé)，并與渠道內(nèi)經(jīng)營者承當(dāng)連帶職責(zé)。顧客在挑選租機(jī)渠道時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解租借期限、費(fèi)用、修理職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，保留好租借進(jìn)程中的相關(guān)依據(jù)，如合同、付出記載、交流記載等，以便在產(chǎn)生膠葛時(shí)保護(hù)本身合法權(quán)益?！?/span>
來歷：我國顧客報(bào)
告發(fā)/反應(yīng)

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可記者在各類論壇、投訴渠道發(fā)現(xiàn)，不少顧客測驗(yàn)后，卻直呼手機(jī)租借是“高利貸”，稱自己墮入進(jìn)退維谷地步。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，由于“租借時(shí)沒留意”，現(xiàn)在不愿意付出過高的買斷費(fèi)，現(xiàn)已被租借組織官方寄送了法令函，將被申述。一位黑貓投訴渠道用戶稱，付款逾期后，被租借渠道“爆了通訊錄”，爸爸媽媽均遭受催收人員謾罵。

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