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“化油為水”清潔劑引白叟購買,記者查詢:產(chǎn)品檢測陳述存疑

liukang20241個月前吃瓜知乎199
近期,來自北京、甘肅、福建、湖南、廣東等多個省份的顧客或其家族,在微信群內(nèi)共享與一款產(chǎn)品有關(guān)的維權(quán)閱歷。每個人觸及的金額從一千元到近萬元不等,卻遍及有一個感觸——“想要找到承當(dāng)責(zé)任的主體咋就這么難?”
他們的維權(quán)來自一款名為“博洛凈”的全效家居清潔劑。本年4月以來,不時有推銷者在上述區(qū)域入戶出售這款清潔劑。
產(chǎn)品瓶身顯現(xiàn),這款清潔劑由南京蕓沐錦生物科技有限公司(以下簡稱“蕓沐錦公司”)出產(chǎn),聲稱“化油為水”“全效清潔”,既能夠清潔灶臺、瓷磚、油漆墻面、皮革制品,又能夠清潔微波爐、烤箱和廚具。
白叟很多購買清潔劑,觸及全國多個省份
“北京,4000元,年紀(jì)84,患老年癡呆;廈門,1000元,年紀(jì)71;廣州,9000元,年紀(jì)55;北京,4990 元,68歲,患阿爾茨海默病……”
近來,北京的周女士向新京報記者供給了一份群內(nèi)接龍信息,計算了該清潔劑購買者地點區(qū)域、消費金額、年紀(jì)及特別身體狀況。計算信息顯現(xiàn),消費金額總計已有近10萬元,購買者多為老年人,部分還患有阿爾茨海默病等病癥。
經(jīng)過部分顧客敘述,記者了解到,這些入戶推銷運用同一形式:推銷者先噓寒問暖拉近與居民的間隔,之后標(biāo)明公司有回饋活動,免費為居民清潔廚房油煙機,展現(xiàn)了清潔劑的去油去污效果后,便開端以“極端優(yōu)惠”的價格向居民出售。
“推銷員還會翻開網(wǎng)店,給家里的白叟看網(wǎng)上價格,好讓他們信任入戶出售的價格遠低于商場價?!币晃活櫩图易宸Q。
周女士奉告記者,她的姥姥年事已高,患有阿爾茨海默病。本年5月24日,白叟在家花費3992元現(xiàn)金購買了60瓶清潔劑,推銷者沒有開具收據(jù)和發(fā)票。另一位北京的顧客家族稱,推銷者引導(dǎo)白叟注冊“方便綁定”功用付出。
關(guān)于“博洛凈”全效清潔劑的效果,記者取得的反應(yīng)是“有較大異味、嗆鼻子”“對陳腐油污沒有特別好的效果”。
上述顧客購買的“博洛凈”清潔劑價格多在70元左右,每瓶500毫升。記者在多家電商途徑查找發(fā)現(xiàn),有部分店肆在出售這款產(chǎn)品,顯現(xiàn)價格均為每瓶100多元,但幾乎沒有銷量,不同店肆的頁面均運用了相同的幾張宣揚照,且沒有概況介紹。
記者查詢同類型的干流品牌清潔劑發(fā)現(xiàn),相同容量的國產(chǎn)品牌多在每瓶10元左右,進口品牌則在每瓶20元上下。
某電商途徑上,該清潔劑出售頁面截圖。
找不到經(jīng)銷商退貨,顧客陷維權(quán)窘境
“即便產(chǎn)品沒有問題,顧客也有享用七天無理由退貨的權(quán)力,況且清潔劑價格過高,且存在夸張宣揚、誘導(dǎo)消費的狀況,為什么想退款退貨這么難?”周女士道出維權(quán)面對的難點。
經(jīng)過多個途徑維權(quán)后,他們發(fā)現(xiàn)找不到實在的經(jīng)銷商。不管是向商場監(jiān)管部分投訴、向公安機關(guān)報案,仍是撥打12345熱線。曲折到最后,顧客得知“誰賣的產(chǎn)品找誰”。
因為入戶出售多屬“一面之緣”,顧客很難再找到推銷者。部分顧客測驗聯(lián)絡(luò)出產(chǎn)廠家地點地南京的商場監(jiān)管部分。在商場監(jiān)管部分的幫助下,周女士對接上了蕓沐錦公司一名姓郭的擔(dān)任人。
在周女士供給的通話錄音中,該擔(dān)任人聲明“不歸于產(chǎn)品質(zhì)量問題,東西不是我賣給你的,咱們僅僅批發(fā),不承當(dāng)不必要的責(zé)任”。隨后該擔(dān)任人稱,鑒于商場監(jiān)管部分找到他們,他們能夠幫助洽談。
經(jīng)過洽談,推銷者分兩次交還周女士3500元,并稱“后續(xù)別找咱們麻煩了”。跟著維權(quán)的顧客連續(xù)增多,洽談處理的辦法不再收效。出產(chǎn)廠家堅稱與自己無關(guān),但手上沒有收據(jù)的顧客又找不到經(jīng)銷商。
對此,記者10月9日聯(lián)絡(luò)了南京市浦口區(qū)商場監(jiān)管局。該局工作人員標(biāo)明,行政法令機關(guān)法令需求依據(jù),廠家稱與經(jīng)銷商沒有聯(lián)系,“把責(zé)任撇得清清的”。想要退貨退款,要么找發(fā)票的開票主體,要么找經(jīng)銷商,“廠家愿不樂意給你退貨退款,要看它的社會責(zé)任?!?/span>
當(dāng)天,記者還聯(lián)絡(luò)了蕓沐錦公司上述擔(dān)任人。她稱“你買了誰的產(chǎn)品必定有出售辦法,還有付款記載,不可就去報警?!?/span>
讓周女士和其他顧客困惑的是,不管是哪個部分問詢,出產(chǎn)廠家和推銷者都不樂意說出實在的經(jīng)銷商。
產(chǎn)品沒問題?專家依據(jù)包裝指出四大問題
蕓沐錦公司擔(dān)任人屢次著重“產(chǎn)品沒有問題”。依據(jù)顧客供給的產(chǎn)品包裝,記者聯(lián)絡(luò)了浙江工業(yè)大學(xué)化學(xué)工程學(xué)院副教授車思瑩,發(fā)現(xiàn)包裝上顯現(xiàn)的成效、成分表等存在多處問題。
產(chǎn)品包裝上的宣揚語包含“化油為水”“抑菌率99%”“能在物體外表構(gòu)成抗氧化保護層”等,車思瑩標(biāo)明,從成分表看,“博洛凈”清潔劑無法完成化油為水。
“博洛凈”全效家居清潔劑。受訪者供圖
“油要變成水,必定要產(chǎn)生分化,損壞它的化學(xué)鍵,一般在強酸、強堿、加熱或生物酶解條件下分化成甘油和脂肪酸,再進一步徹底分化才干得到水和二氧化碳。看這款清潔劑的成分表,應(yīng)該是酸性溶液。它的總酸度是個弱酸型,達不到強酸型。強酸、強堿的話,腐蝕性就變強了,必定會傷手,所以這是個悖論?!避囁棘摻庹f,這款清潔劑采用的應(yīng)該是外表活性劑的辦法,把油污拉進水中,然后到達去除效果,并非經(jīng)過分化途徑去除油污。
“博洛凈”清潔劑包裝顯現(xiàn),首要成分有去離子水、進口外表活性劑、滲透劑、溶劑、檸檬酸、果味精華。車思瑩奉告記者,“博洛凈”清潔劑成分表的用詞不精確,應(yīng)該是不明白化學(xué)的。
“‘溶劑’是個總稱,很明顯便是第一個成分去離子水,重復(fù)了;‘進口外表活性劑’一般不會加‘進口’兩個字,進口是指來歷,不是成分稱號,外表活性劑也是一類物質(zhì)的總稱,詳細(xì)的話能夠有硬脂酸、十二烷基苯磺酸鈉,并且外表活性劑大概率也是成分表中的‘滲透劑’。”車思瑩解說。
她指出,“博洛凈”清潔劑的成分表很古怪,它不是詳細(xì)的配料成分稱號,而是總稱?!熬拖裎覇柲阏绯粤耸裁??你答復(fù)吃了食物?!?/span>
針對“抑菌率99%”的宣揚語,車思瑩標(biāo)明,在成分表中沒有看到常見的滅菌成分。“有些外表活性劑有滅菌功用,但首要用來去除油污,一般不會專門用來滅菌。常用的滅菌成分,如過氧化氫、高錳酸鉀、乙醇、碘,廉價好用的成分在它的成分表中沒看到。所以,99%的抑菌率是存疑的?!避囁棘摻庹f。
此外,依照配方成分,該清潔劑也無法完成“構(gòu)成抗氧化保護層”。車思瑩解說,構(gòu)成抗氧化保護層一般有兩種途徑:一種是參加抗氧化成分,如維生素C、多酚類,配方中無此類成分;二是在外表涂覆一層細(xì)密資料,到達阻隔空氣的效果,該清潔劑也不能起到這樣的涂覆效果。
車思瑩標(biāo)明,從產(chǎn)品包裝信息來看,“博洛凈”全效家居清潔劑“便是一瓶一般的去污劑”。
有威望檢測陳述?知情人士稱檢測公司早已歇業(yè)
不僅僅產(chǎn)品聲稱的成效和成分存在問題,跟著記者查詢深化,上述蕓沐錦公司擔(dān)任人所稱的“第三方威望組織出具的產(chǎn)品檢測陳述”,相同存在問題。
在與顧客和記者對話中,該擔(dān)任人一向聲明兩點:產(chǎn)品沒有問題,有產(chǎn)品檢測陳述為證;廠家與經(jīng)銷商沒有聯(lián)系,廠家僅僅把貨批發(fā)給他們。
記者獲取的由推銷者供給的產(chǎn)品檢測陳述顯現(xiàn),由蕓沐錦公司托付查驗,檢測組織系北京英準(zhǔn)檢測技能服務(wù)有限公司(以下簡稱“英準(zhǔn)檢測公司”)。
清潔劑檢測陳述截圖。
在看了檢測陳述后,車思瑩指出,檢測陳述中總酸度的常用單位應(yīng)該是“mg/L”或“g/L”,一般不會用百分比作為衡量。
此外,陳述顯現(xiàn),檢測所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為GB/T 21241-2007。全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)途徑顯現(xiàn),該標(biāo)準(zhǔn)系衛(wèi)生潔具清洗劑的引薦性國家標(biāo)準(zhǔn),但已于2023年7月1日廢止,由新的標(biāo)準(zhǔn)替代。而陳述上的查驗日期為2024年4月6日。
全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)途徑顯現(xiàn)GB/T 21241-2007已廢止。
記者還發(fā)現(xiàn),檢測陳述上有我國合格判定國家認(rèn)可委員會(CNAS)的標(biāo)識。隨后記者致電CNAS,工作人員介紹,有CNAS標(biāo)識代表檢測組織取得CNAS的認(rèn)可,但并不是只要取得CNAS的認(rèn)可才干展開檢測事務(wù)。
依據(jù)該工作人員輔導(dǎo),記者在CNAS官網(wǎng)獲認(rèn)可組織中并沒有查詢到英準(zhǔn)檢測公司。在官網(wǎng)“暫??龅蹁N公告”中記者查詢到,英準(zhǔn)檢測公司已于2021年7月21日自愿懇求刊出悉數(shù)認(rèn)可規(guī)模。
CNAS官網(wǎng)顯現(xiàn)英準(zhǔn)檢測公司已自愿懇求刊出悉數(shù)認(rèn)可規(guī)模。
關(guān)于刊出后還在檢測陳述中運用CNAS標(biāo)識的狀況,工作人員標(biāo)明,能夠向CNAS相關(guān)部分投訴告發(fā)。
帶著一系列疑問,記者測驗聯(lián)絡(luò)英準(zhǔn)檢測公司,但沒有查詢到揭露的聯(lián)絡(luò)辦法。檢測陳述和英準(zhǔn)檢測公司網(wǎng)站顯現(xiàn),該公司坐落北京市通州區(qū)。10月9日,記者專門前去該地看望。在這棟包含配送站、汽修店、棋牌室等多種業(yè)態(tài)的四層樓房里,記者沒有找到英準(zhǔn)檢測公司。一名了解樓棟狀況的男人稱,英準(zhǔn)檢測公司早就不在了。
記者在我國裁判文書網(wǎng)查找“北京英準(zhǔn)檢測技能服務(wù)有限公司”,共檢索到 8 篇文書,多為生意合同膠葛中由英準(zhǔn)檢測公司供給檢測服務(wù)。在一起羽絨服生意合同膠葛中,出售方供給的英準(zhǔn)檢測公司所出具陳述顯現(xiàn),含絨量95%。經(jīng)法院托付從頭檢測,含絨量為3.3%。終究,法院未采用英準(zhǔn)檢測公司的檢測成果。
在一份租借合同膠葛一審民事判決書中,記者發(fā)現(xiàn),英準(zhǔn)檢測公司作為被告方被租借一方追討房租及違約金。英準(zhǔn)檢測公司在法庭爭辯時稱,“我方因經(jīng)營不善面對公司關(guān)閉,于2021年7月7日將悉數(shù)辦公用品及器械賣給了廢品回收公司并預(yù)備于當(dāng)日裝卸搬走?!?/span>
案子所涉租借地址正是英準(zhǔn)檢測公司檢測陳述和公司網(wǎng)站上顯現(xiàn)的地址,且該公司稱于2021年7月7日出售器械預(yù)備搬走,也與其懇求刊出CNAS答應(yīng)的時刻相符。
多個企業(yè)信息查詢途徑顯現(xiàn),英準(zhǔn)檢測公司在2018年改變前系北京西游記商貿(mào)有限公司,經(jīng)營規(guī)模包含出售食物、新鮮生果蔬菜、日用雜貨、服裝鞋帽等,改變后經(jīng)營規(guī)模增加了技能服務(wù)、技能檢測、技能咨詢。
途徑顯現(xiàn),英準(zhǔn)檢測公司處于開業(yè)狀況。但其2023年度陳述載明,該公司社保交納人數(shù)為0,公司繳費狀況“企業(yè)挑選不公示”。
種種痕跡指向英準(zhǔn)檢測公司存在問題。記者曲折聯(lián)絡(luò)到一位英準(zhǔn)檢測公司地點地某主管部分的工作人員。在記者說出“英準(zhǔn)”后,該工作人員便提示“陳述基本上都是假的,公司早就不做了”。
工作人員標(biāo)明,英準(zhǔn)檢測公司原來是做紡織檢測的,據(jù)其了解并不做清潔劑檢測?!霸蹅兦耙魂嚶?lián)絡(luò)到這個公司,就剩一人了,為什么藏著執(zhí)照沒刊出?是因為打官司,這公司還有外債的問題?!痹摴ぷ魅藛T稱。
出產(chǎn)廠家稱檢測組織沒問題,經(jīng)過快遞送檢樣品
記者獲取的狀況均標(biāo)明,由英準(zhǔn)檢測公司在本年4月出具的檢測陳述或許存在問題。在與蕓沐錦公司擔(dān)任人對話中,她稱檢測組織沒問題,“能夠證明交給了事務(wù)員,他(她)給咱們的陳述”。
記者在問詢檢測陳述一事時,該擔(dān)任人標(biāo)明不是很承認(rèn),需求看一眼。隨后,她奉告記者檢測公司有兩家,一個是蕓沐錦公司送檢的湖南一家檢測公司,另一個是蕓沐錦公司的托付出產(chǎn)廠家送檢的英準(zhǔn)檢測公司。
可是,落款為英準(zhǔn)檢測公司的檢測陳述顯現(xiàn),是由蕓沐錦公司托付查驗的,這與該擔(dān)任人的說法并不共同。
記者問詢,蕓沐錦公司托付出產(chǎn)清潔劑的廠家是哪家、在哪里,該擔(dān)任人直言“那是我的加工廠,我為什么要跟你說?”
依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法,產(chǎn)品或許其包裝上的標(biāo)識有必要實在,包含“有中文標(biāo)明的產(chǎn)品稱號、出產(chǎn)廠廠名和廠址”。因而,在托付其他廠家出產(chǎn)產(chǎn)品的狀況下,產(chǎn)品包裝上應(yīng)當(dāng)明晰標(biāo)明受托付出產(chǎn)廠家的稱號和地址,以保證顧客能夠明晰了解產(chǎn)品的出產(chǎn)來歷。
關(guān)于產(chǎn)品檢測流程,該擔(dān)任人標(biāo)明,從產(chǎn)品里邊抽出來樣品,經(jīng)過快遞給檢測公司直接寄過去,對方15至20個工作日出具檢測陳述。記者咨詢專業(yè)人士獲悉,由送檢方快遞送檢的辦法并不標(biāo)準(zhǔn)。
“英準(zhǔn)檢測公司早就歇業(yè)了,這份陳述承認(rèn)是英準(zhǔn)實在出具的嗎?”在記者詰問后,上述擔(dān)任人稱,檢測陳述假如有問題,闡明是它的工作人員給了假陳述。
在記者持續(xù)詰問時,對方又稱,現(xiàn)已換了檢測組織,“我現(xiàn)在能夠不答復(fù)你”,并反詰“你怎樣有我的電話”“你是在找我公司的茬”,說完就掛斷電話。
律師:若有虛偽宣揚可向廠家追責(zé),檢測陳述造假觸及刑事違法
針對顧客維權(quán)過程中面對的難點,以及產(chǎn)品包裝、檢測陳述或許存在的問題,記者采訪了消費范疇的專業(yè)律師。
·找不到經(jīng)銷商,能向廠家追責(zé)嗎?
蕓沐錦公司擔(dān)任人堅稱產(chǎn)品沒問題、與經(jīng)銷商無關(guān)。這種狀況下,顧客找不到經(jīng)銷商能夠向蕓沐錦公司追責(zé)嗎?
北京市鑫諾律師事務(wù)所合伙人、第十一屆北京市律師協(xié)會顧客權(quán)益法令專業(yè)委員會委員畢曉旬奉告記者,不能聽蕓沐錦單獨建議,需求市監(jiān)部分展開查詢,如出產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商簽定的合同、收據(jù)流水、結(jié)算辦法等,承認(rèn)它們之間的聯(lián)系。假如追根溯源承認(rèn)實在的出售主體是廠家的話,顧客就能夠向廠家追責(zé)。
畢曉旬著重,上述狀況只適用于沒有產(chǎn)品質(zhì)量問題的景象。
·若產(chǎn)品包裝存在虛偽宣揚,廠家是否擔(dān)責(zé)?
就清潔劑瓶身上聲稱的成效,若經(jīng)專業(yè)判定承認(rèn)不能完成,則屬虛偽宣揚,構(gòu)成法令上的消費詐騙。“消費范疇詐騙首要是指,出產(chǎn)經(jīng)營者采用成心隱秘實在狀況的辦法,奉告虛偽狀況,使顧客墮入過錯認(rèn)知,然后作出過錯的意思標(biāo)明,購買產(chǎn)品。”畢曉旬解說,這種狀況廠家、經(jīng)銷商就需求承當(dāng)相應(yīng)的法令責(zé)任。
也便是說,假如承認(rèn)產(chǎn)品包裝存在虛偽宣揚,顧客能夠直接向廠家追責(zé)。
關(guān)于消費詐騙下構(gòu)成的生意,顧客要吊銷已構(gòu)成的生意合同,則需求向法院提起訴訟,能夠懇求“假一罰三”的懲罰性補償。“假如這種消費詐騙比較遍及,經(jīng)顧客投訴,商場監(jiān)督管理部分也有權(quán)要求廠家退賠,但這種退賠不是建立在吊銷合同的層面上,相當(dāng)于更簡略高效處理問題,節(jié)約顧客訴訟本錢。”畢曉旬奉告記者。
·若產(chǎn)品檢測陳述造假,是否觸及刑事違法?
“假如蕓沐錦公司供給的產(chǎn)品檢測陳述承認(rèn)造假,問題就比較嚴(yán)重了。”畢曉旬標(biāo)明,這將觸及刑事違法。
假如的確系英準(zhǔn)檢測公司出具的檢測陳述,且造假事實,首先要承認(rèn)該公司有沒有相應(yīng)的檢測資質(zhì)。若有資質(zhì),而檢測陳述有問題,檢測組織需求承當(dāng)相應(yīng)的法令責(zé)任;若沒有資質(zhì),不能從事相關(guān)的檢測事務(wù),而檢測陳述造假,就觸及假造具有法令效力的文件,歸于刑事違法。
假如是廠家假造檢測陳述,盡管觸及的檢測公司是民營企業(yè),不歸于假造國家機關(guān)公函違法,但相同觸及假造具有法令效力的文件,也屬刑事違法。一起,還或許觸及假造私刻印章的問題。
·與推銷者簽定的不再追責(zé)協(xié)議有用嗎?
維權(quán)過程中,部分顧客聯(lián)絡(luò)到推銷者并退款,但推銷者要求簽署協(xié)議,讓顧客許諾之后“不再找麻煩”。這份協(xié)議有用嗎?
畢曉旬標(biāo)明,法令上并不對立這樣的協(xié)議,首要看是否相等自愿。但這份協(xié)議僅就退款達到共同,顧客和推銷者即便簽署了這樣的協(xié)議,也不影響后續(xù)根據(jù)消費詐騙追責(zé)。
此外,根據(jù)同類的消費膠葛,顧客能夠提起團體訴訟,以減輕訴累。提起訴訟時,能夠?qū)⒂?zhǔn)檢測公司列為第三人,便于查明檢測陳述問題。
畢曉旬奉告記者,關(guān)于顧客收集的廠家涉嫌詐騙的頭緒,經(jīng)投訴告發(fā),商場監(jiān)督管理部分應(yīng)該依職權(quán)查實,并在法定時限內(nèi)反應(yīng)。假如商場監(jiān)督管理部分沒有實行法定責(zé)任,顧客能夠提起行政復(fù)議或行政訴訟。
新京報記者 行海洋
修改 白爽 校正 李立軍
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